平台核心思路
以先进科技为支撑，构建符合政策要求、满足用户需求、具备商业价值的养老服务体系
以政策为导向
养老是民生工程，受政府监管，所有产品设计必须符合国家政策，满足监管要求，以惠民工程规范为指导，确保平台合规运营。
以用户核心需求为出发点
围绕养老服务需求和特点，采用模块化设计理念，确保高可拓展性，可实现个性化、定制需求和功能持续迭代升级。
以先进科技为支撑
在养老领域推进"互联网+"行动，将信息技术、人工智能和互联网思维与居家养老服务机制建设相融合，对传统业态养老服务进行改造升级。
打造多业态可盈利的商业模式
以养老产业为核心，对各种相关产业进行整合，帮助企业拓展业务领域，提升造血能力，实现可持续发展。
核心支撑技术
依托五大前沿技术，构建高效、智能、安全的智慧养老服务技术底座
物联网技术
智能传感是智能计算的基础，应用于健康监测、安全监护、机器人、智能摄像头、智能家居等场景，实现数据实时监测、触发告警、智能提醒、行为模式分析。
定位技术
结合物联网设备实现精准定位，支持多种定位模式提升预警定位准确度，在预防人员走失、重点人群监控、紧急呼叫等场景中具有很大作用。
AI人工智能
涵盖远程呼叫、语音识别、图像识别、人脸识别、智能客服、行为侦查、智能定位、预测分析、人机语音交流等功能，提升服务智能化水平。
大数据技术
实现实时业务监控、动态风险预警，养老项目运作情况一目了然。利用BI可视化工具，建立各类数据模型，输出有用的数据服务，让数据体现价值。
呼叫中心技术
对客户来电进行智能分配处理，支持一键外呼、通话自动录音、自动转接、多方通话，支持SIP分机与软电话座席，提升服务响应效率。
云计算技术
提供稳定可靠的算力支撑，实现数据集中存储、弹性扩展、按需分配，保障平台7×24小时稳定运行，支持百万级用户并发访问。
平台整体架构
构建"系统+服务+老人+终端"的智慧养老模式，实现全链条、全方位的养老服务覆盖
平台采用分层架构设计，涵盖智能终端设备、感知层、平台层、应用层和展示层。通过物联网、互联网、移动互联网等技术，连接服务商、服务人员、社区管家、家庭医生、用户端、志愿者等多方角色，打造数字驾驶舱、居家养老子系统、政府监管子系统、服务中心子系统、商家子系统、日间照料子系统、呼叫中心、门户网站等核心应用，实现养老服务全流程数字化管理。
核心功能模块
覆盖养老服务全场景，提供专业化、个性化、智能化的一站式解决方案
健康档案管理
整合基本资料、亲属信息、健康数据、就诊记录、补贴信息等10大类档案信息，支持多渠道采集，自定义标签分组，实现客户精细化分类与精准服务。
适老化改造服务
提供地面防滑、安全扶手加装等居家改造服务，搭配智能监测设备入户，实现24小时安全监测。包含申请、评估、方案制定、施工、验收全流程管理。
智能家居适配
涵盖睡眠监测仪、紧急呼叫器、烟雾探测器、燃气泄漏报警器等设备，实现健康监测、安全监护、智能预警等功能，保障老人居家安全。
便捷医疗服务
支持在线问诊、预约挂号、健康监测数据自动上传，异常情况主动预警。医生可查看健康档案、给出评估报告和指导意见，实现精准医疗服务。
日间照料管理
提供生活照料、助餐服务、社交活动、健康管理等综合性日间服务，包含入住管理、床位管理、费用管理、活动管理等核心功能。
多元服务下单
支持助行、助医、助餐、助亲、助购、助急等9大类服务预约，老年人及家属可通过电话或手机端自助选择，服务全程可追溯。
京东模式商城
整合养老周边产品，支持平台自营和第三方商家入驻，用户可通过APP或微信端在线购买，支持积分、余额、支付宝、微信等多种支付方式。
美团模式O2O
搭建同城/本地O2O综合平台，支持多商家入驻，LBS定位精准匹配周边商家，用户线上浏览下单，商家及时响应，可选择配送或到店自提。
类微信社交平台
支持私聊、群聊、圈组、聊天室等多种沟通形式，满足老年人社交需求，可发送文字、语音和视频，构建专属养老社交社群。
创新商业模式
融合两种主流电商模式，打造多元化盈利渠道，实现商业价值与社会价值统一
京东模式（自营+入驻商城）
通过线上商城模块整合养老周边产品，由平台方（自营）或第三方商家自行维护商品、负责订单的发货、退货等环节，构建养老专属电商生态。
美团模式（本地O2O服务）
搭建同城/本地O2O综合平台，整合周边生活服务资源，实现服务内容多元化，快速匹配商家与用户需求，提升服务响应效率。
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